臺球廳如何提高會員管理質量?
臺球廳如何提高會員管理質量?這個其實是一個比較寬泛的需求?如何提高會員管理,我們可以用很多方法,如我們上一款會員管理軟件,一款好的會員管理系統,能夠節省人力,物力,并且還可以提高客戶忠誠度,提高臺球廳效益!現在多數臺球廳用儲值卡、折扣卡的形式發放會員卡,各類不同卡享受不同的優惠,一般會員卡管理軟件就可以給我們做到這些。這種會員制營銷為新經營的臺球廳帶來初步的客戶的聯系,但是它卻是在經營中很小的一步。然而現在臺球廳都在實行這種模式,顯然單純的這么做就比較難達到比較好的效果,那么我們可以考慮以下方法來提高會員管理質量。
第一:根據我們臺球廳客戶群,細分客戶市場,然后制定特定的會員營銷制度。對于我們臺球廳的主營,首先要把地址選好,然后根據這個地方的人群細分,是學生多呢,年輕的情侶多呢,還是白領多呢?這個就需要我們用心的去了解了,了解清楚了這些人群我們就可以制定不通的營銷方案。如針對白領,我們可能要給他們制造一個好的玩球環境,畢竟平時工作壓力比較大,一個輕松優雅的環境當然是最適合他們不過了。如果臺球廳選址在小區附近,那么我們僅僅對對小區的上班族采取簡單的折扣優惠明顯是不夠的,這個時候我們需要根據時段來推出不同優惠政策,如:晚上幾點到幾點是什么折扣政策等等,才能吸引這些人群;如果臺球廳位于學校附近,那么對時間充足而缺錢的學生一族,在價格上制定的優惠政策顯然就對他們具有很大的吸引力。
第二:認識到會員不僅是我們的財富,更是我們的朋友。
老會員將會帶來更多客戶,因為打球往往要兩人以上,所以要珍惜您的會員信息,要詳細地把他們的信息加入會員管理系統當中,這個其實就是病毒式營銷的概念。避免會員卡僅僅成為一張折扣卡,最好的辦法就是利用好會員管理系統和會員系統里存儲的信息,在節假日的時候,給我們的客戶發一條祝福短信。同時還可以記錄會員每次消費的金額,根據消費等級情況給他們不同級別的服務,例如免費存桿、保養球桿等等,只要我們站在自己是客戶的角色上想問題,那么我們是怎么想的,在那個時候針對我們想的在客戶那里做到,那么我們的經營想不好都難。
第三.發覺客戶深層價值,將利益最大化想要更好留住我們的老會員會員,提高會員管理質量,我們就要為他們提供最大滿足其需求的服務項目,所以,就需要更深入的了解用戶需求,這就需要通過我們與客戶之間的交流,去體悟出來。我們不應該簡單的把臺球廳當一個打球場所,應該更把它當一個俱樂部。讓更多的年輕人在這里燃起生活的熱情,讓更多的朋友結交更多志同道合的朋友,讓精神世界更加的豐富!要知道經營了會員的精神境界,你就可以主宰他們的消費。創造更大價值不再是夢。
最后要說的是,有投入才能有回報,我們要將客戶服務至上作為我們的經營核心,并關注生活,引導客戶消費,做好這些,那么我們的會員管理質量就會得到提高。從這里可以發現,在臺球廳的經營中,實行合理會員制營銷、有一套優秀會員管理軟件將會幫我們提高會員管理質量。
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