會員管理系統（Member management system或者Vip Manages），是指企業用于對會員進行有效管理的IT系統。通過會員管理系統，企業就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求 等；同時針對客戶的需求，為其提供優質的個性化服務；會員管理系統還能為企業的產品開發、事業發展提供可靠的市場調研數據，是企業經營不可或缺的一個有利工具。會員系統管理的第一階段是實現對會員信息、交易的管理，能夠發行會員卡，分會員等級，返回積分等?，F在廣泛被使用的會員管理系統普遍是第一階段，比較典型的有回頭客單機版。隨著互聯網技術的出現，新一代的會員管理系統不僅能實現管理和交易，而且開始對會員進行更精準的分類，根據分類對不同的會員開展針對性的營銷和關懷，真正提高會員忠誠度，為企業創造價值。

會員管理系統可以給企業帶來很多好處如：

1、建立長期穩定的消費市場

2、培養大批品牌忠誠者

3、加強企業與會員之間互動交流，改進產品

4、提高新產品開發能力和服務能力

5、市場消費的第一手資料

6、維護新客戶，留住回頭客

1.會員管理

具體包括會員信息錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，換卡，會員分級等。

會員管理是會員營銷的具體實施過程，具體包括企業會員庫建立、會員數據分析及挖掘、分類及實時更新，積分發行及兌換，會員企業間實現會員交換、共享。

2.精準營銷

根據會員的資料，消費行為，習慣等等因素自由篩選會員群體，區分出優質會員、客單價待提高會員、消費頻次待提高會員、不良會員等等，進而制定出精準促銷活動。通過分析篩選出會員群體后，可在系統中輕松制定各種精準促銷活動，并在活動結束后配有清晰的活動分析報告

3.積分營銷

積分發放靈活，支持不同等級的會員不同積分獎勵、會員消費時，系統按消費額自動計算獎勵并發放到卡內。積分用法多樣，支持積分抵現、積分兌換禮品、積分兌換電子優惠券，充分發揮積分黏性作用，促使會員重復消費。

4.會員儲值

儲值優惠規則隨意設置，支持儲值時獎勵儲值金、積分或電子優惠券，會員儲值時，系統按儲值額自動計算獎勵并發放到卡內。

5. 電子優惠券

會員卡內可以存儲電子優惠券，會員消費時系統自動識別優惠券的類型、面值、有效期和其他使用限制。較傳統紙質優惠券的優勢：便利―>隨卡攜帶，不會丟失、損壞；精確 ―>基于客戶消費能力的定制和贈送各種電子代金券，實行精確化營銷最佳平臺；效率―>簡單的操作流程，快速的營銷效率，營銷過程實時跟蹤。

6.數據分析

全面的統計了會員的新增、交易情況以及積分、預存、電子優惠券的發放使用情況等等。

7.會員關懷

根據不同的節日，系統可自動送出對會員最真摯的祝福。

8. 系統監控

可設置在某些時間段、交易金額大、交易頻次高等情況為異常交易行為，設置后系統自動監測，當此類交易發生時，系統自動發出短信通知和系統公告，確保無風險產生。

事件通知――展示最新動態。某家門店出現了一筆可疑交易，系統什么時候進行了升級，升級內容是什么等等這些內容，系統都實時的反饋。

營業匯報――用戶通過手機郵件等輕松了解營業狀況。 會員管理是對企業會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優惠政策透過信息管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯系，從而讓客戶重復消費，提高客戶忠誠度，實現業績增長的目的。