4S店軟件功能需求

一、基礎資料

基礎資料是整個系統的信息基礎，在使用系統進行業務操作之前要進行基礎資料的建立和初始化。

1. 客戶資料：記錄車主的基本信息和車輛的基本信息，客戶資料可以從Excel文件中導入和導出，可以新增、修改、刪除這些資料。

2. 會員信息：記錄會員卡相關的資料信息，積分信息，儲值信息等。針對會員信息可以做一些業務操作，會員卡掛失、補辦，新增附屬卡。

3. 保險公司信息：在代辦服務中車輛保險操作時用到保險公司信息。

4. 員工信息：記錄商家的員工基本資料，在軟件操作過程中與員工相關的信息記錄，員工銷售業績。

5. 工單價格錄入：維修工單總金額錄入，維修工單是會員結算積分及卡消費打折用到的基本信息，維修及保養費用可通過卡內金額扣減也可通過積分扣減，以及折扣價。

二、客戶管理

客戶管理是與客戶相關業務的操作和客戶關系的維護。

1. 客戶分組管理：客戶分組管理是針對具有同一性質的客戶進行管理，建立不同的客戶群，實現個性化管理。

2. 客戶回訪：客戶來店維修消費，客服人員要定時對客戶的消費情況進行回訪，包括客戶滿意度調查?？蛻艋卦L要做回訪記錄，如果客戶有意見或建議，則要求填寫客戶意見單。

3. 客戶活動：客戶活動記錄商家組織會員參加一些活動，記錄活動的情況，以及活動的內容，是否給參加活動會員增加或扣減積分。

4. 客戶意見：客戶意見記錄客戶投訴或建議的內容，分類統計客戶意見的，并可以打印客戶意見單。

三、 會員卡管理

會員卡管理是對會員的積分、儲值部分的管理。

1. 會員積分管理：會員積分管理是設置會員卡類型，并定義各種類型的卡的積分比例和折扣比例。

2. 會員充值：會員充值是針對儲值會員卡的使用，當會員卡余額不足時，進行充值，并記錄充值明細臺賬。

3. 會員升級管理：會員升級管理是對于按級別分類的會員，定義會員卡升級的條件，并可以手動調整卡的級別，記錄調整的歷史記錄。

4. 積分規則管理：積分規則管理是會員在消費結算的時候，按照消費的項目不同，積分的比例不同。

5. 積分調整管理：積分調整管理是記錄會員卡的積分歷史明細，包括正常消費的積分和兌換禮品扣除的積分，還有其他情況下的積分變更記錄。

四、 客戶關懷

1. 保險提醒：保險提醒是在給客戶代辦保險時記錄客戶保險日期，并設置下次保險日期，在下次保險日期即將到來的時候，提醒客服人員通知客戶及時到店購買保險。

2. 年審提醒：年審提醒是在給客戶代辦年審時記錄客戶的年審信息，并設置下次年審日期，在下次年審日期即將到來的時候，提醒客服人員通知客戶及時辦理年審。

3. 生日提醒：客戶信息記錄有客戶生日信息，軟件將會在每天提示那些客戶當天過生日，客服人員可以給當天過生日的客戶發送祝福短消息。

4. 保養提醒：保養提醒是根據客戶最近一次進行保養的日期或者車的行駛里程計算下次保養的日期，在下次保養日期即將到來的時候，提醒客服人員通知客戶到了保養的日期，盡快到店來保養。

5. 特殊關懷：特殊關懷是針對某些客戶有特別的日期或事件，軟件記錄這些日期或事件，到了處理的日期則提示客服人員處理。

五、 禮品贈送

1. 禮品管理：禮品管理是對可兌換的禮品進行設置，禮品的兌換規則和兌換條件，兌換禮品是否扣除積分，那些滿足條件的會員可以兌換禮品。

2. 兌換禮品：兌換禮品是進行禮品發放，并扣除積分的操作，軟件會判斷選擇的會員是否滿足設置的條件和積分。

3. 兌換記錄：兌換禮品的歷史記錄，按條件查詢兌換的情況，兌換積分的情況。

六、 短消息管理(可選)

1. 發送短消息：新發送短消息操作，選擇要發送的客戶對象，軟件自動找出客戶的手機號碼，輸入短消息內容，軟件可以自動識別非法字符和計算信息的長度，并根據輸入的字數分開發送，可以定時發送。

2. 收件箱：收件箱是所有收到客戶的發送過來的短消息。

3. 發件箱：所有發給客戶的短消息，默認顯示當天發送短消息，發件箱標識短消息的發送狀態，是否發送成功，如果是定時發送則顯示待發送狀態。

4. 短信模板：短信模板是對于一些常用的短信內容編輯保存，在發送的時候可以直接選擇模板，方便輸入。

七、 呼叫中心（可選）

1. 電話設置：在使用呼叫中心之前要進行一些參數設置，電話區號，本機電話號碼，錄音文件存放的路徑。

2. 撥打電話：快速撥打電話是一個類似于電話的撥號盤，用鼠標直接點擊電話號碼撥打電話，在客服回訪界面撥打電話功能。

3. 通話錄音：在客服回訪或者客戶來電，客服人員與客戶通話時將會被錄音，可以保存錄音文件到本地電腦或指定服務器上面，隨時可以回放錄音。

八、 統計報表

1. 客戶構成分析：按各種不同條件分析客戶的構成比例，統計顯示報表。

2. 收益構成分析：在給定時間段里分析客戶的消費類型或消費的項目。

3. 客戶流失分析：在給定時間段里分析客戶流失量，客戶流失量的分析是基于客戶來店消費的頻率和次數。

4. 客戶意見周報：客服在做回訪時按客戶意見不同類型分別記錄客戶意見，每周生成一張客戶意見的報表。

5. 客戶回訪周報：客服每做一個回訪，則要記錄客戶回訪結果，每周生成一張客戶回訪報表。

6. 自定義報表：根據客戶不同需求，可以方便快速自定義任何類型的報表。

九、 系統管理

1. 用戶管理：對使用該系統的用戶分配賬號和權限。